au の後日アンケートにやらせ?その背景にあったものは?

auショップの後日アンケートの回答に
「【大変満足】と回答してほしい」
という、プリントが配られていたらしい。

にわかには信じられないことだが、
プリントの画像も載っていた。

これを非常識!というのは
簡単だが、問題は他にも
あるような気がしてきた…

スポンサーリンク


「…この部分が悪いとKDDIに怒られてしまうので…」
※【よい、ふつう】の評価は、不合格です。

この記事と一緒に載っていた
プリントの写真には上のような事が
書いてあった。

ここまで、正直にうちわの事情を
載せるのも、珍しいが…。

アンケートの回答の内容指示の
プリントを配ることへの疑問を
誰も感じなかったのだろうか?

店長指示だったのだろうか?

このプリントを出すことを
決めた人が怖くて、
誰も逆らえなかったのだろうか?

それ、いいアイディア!と
皆が賛成したのだろうか?

…次々とその店舗への疑問が浮かんでくる。

アンケートは確かにちょっとしつこい…

かくいう私もau(KDDI)ユーザーだ。
ピッチの時代から、ずーっと使っている。

電気もau、
先月はネットと電話も
auに切り替えたばかりだ。

ネット契約後、すぐスマホに
「当店の対応は如何でしたか?」
というアンケートも入っていた。

「待ち時間はあったか」
「すぐ対応したか」
など、幾つかの質問がある。

少なくとも、うちの近所のauさんは、
いつ行っても「かなり」感じがいい。

ネット契約後、3度ほど行った。
毎回、それなりに高評価の
チェックを入れて、返信しておいた。

確かに、あのアンケートは、
一つのオプションを外す、という
5分もかからない訪問でも、
同じ内容のアンケートが
SNSで入ってくる。

ちょっとしつこいくらいな、
ぐらいには感じてはいたが…

スポンサーリンク

よい、ふつうでは、評価は不合格?

今回の異常とも言える
「回答の内容指示のプリント」が
出た背景として、これか!と
思った部分がある。

「この部分が悪いとKDDIに怒られてしまう」
「※【よい、ふつう】の評価は、不合格です。」

これは、
客のアンケートの回答によって
本部からの評価に影響を及ぼす、
ということに他ならない。

それにしても「よい、ふつう」で不合格とは、かなりキビシイ。
これは店舗としては、かなりのストレスだろな、と思わざるをえない。

だから、
回答内容指示というプリントに至ったのか。
「ここ」と丸印までつけるとこあたり、
必死ささえ感じる。

ま、やり方は、常識外れだが…。

笑顔対応の裏事情が垣間見えた

こちら側とすれば、
アンケートは少々めんどくさい。

よくても悪くても、
よっぽどでない限り
つい「よい」「ふつう」に
チェックを付けてしまうものだ。

しかもこんなプリントを配られては、
逆効果にもなりかねない。

最初は、なんだその店?
と思ったが、こうしてみると
auのアンケートの査定に
そもそも問題がありそうな気がしてきた。

それにしても(近所のauショプの)
あの店員たちの笑顔や
素早い対応の裏には、
こういう事情があったのか…

そう思うとちょっと寂しい。



フォローする

スポンサーリンク