MNP狂騒曲!!UQモバイル乗り換えスペシャルクーポンが店舗に通じなかった件

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最近、やっとauのガラホを格安スマホのUQモバイルに換えた。

変えるまで、色々調べたし、考えたし、いろいろあったけど、今は換えてよかったと思っている。

ただ、気になった事もあった。

今日はMNP(携帯電話ナンバーポータビリティ)から始まった、ちょっと大変だった話を書いていこうと思う。

MNP狂騒曲

私は、これまでauのガラホを4、5年使っていたが、近頃はスマホでないと何かと不自由を感じるようになった。

今年1月、更新月に入ったので、今はやりの格安スマホを購入することにした。

最初は楽天モバイルに換えようと思っていた

最初は、auを使っていたこともあり、格安スマホは、やはりUQモバイルがいいかなと思っていた。

だが、甥が「楽天モバイルいいよ!絶対おすすめ!」と言っていたので、「楽天モバイル」にしようと思った。

仕事に影響があるので電話番号は変えたくない。
楽天モバイルにするにはMNPを使うことになる。

そのためには、これまで使っていたキャリアauから)MNP予約番号をもらわなくてはいけない。

MNP(モバイル・ナンバー・ポータビリティの略)とは
今まで使っていた携帯会社とは別の携帯会社と契約する場合、この制度を利用することで、今までと同じ電話番号を使う事が出来るようになる。
ちょっと前までは契約手数料や事務手数料がかかっていたようが、今はほぼ無料。※プランによってかかる場合もあるらしいので、予約する時は確認はした方がいい

MNPを申し込む

MNPの申込方法は、ネットで調べると3つあった。

「電話する」
「ネットで手続きする」
「店舗でやる」

それぞれのメリット・デメリットがあるらしい。

・電話…すぐ貰えるが、他社に乗り換えられないように引き留められる
・ネット…ガラケーのみ※実は「my au」で簡単に手続きできるらしい
・店舗…その場で予約ナンバーをもらえるが気まずい

月末だったこともあり、すぐ予約番号を貰いたい、が店舗に行くのはやっぱり気まずい。
(私が参考にしたサイトのおすすめは電話と書いていたので)電話をすることにした。

電話でMNPの予約番号をもらう

auのMNP専用(0077-75470 無料)に自分の携帯から電話をする。
※一般電話からでもできるようだが、携帯から電話するとスムーズにいくようだ。
流れるガイダンスに従い、番号を打っていく。
混んでいるので10分くらいかかる、というアナウンスがあった。

実際待ったのは、30分ぐらいだった。
(途中で切りたくなったけど、我慢した)

やっと、オペレーターとのやり取りが始まった。

話の内容は…
・新しい契約先を聞かれる
・残債があるかないかの確認
・auポイントについて
・今月の請求額
・UQmobileを勧められる
・クーポンについて
…などなど。

その時点では、頭は楽天モバイルだったので「はいはい、いいです、はい、ありがとうございます」と受け流して、電話は終わった。

すぐに携帯にショートメールがくる。
そこには予約番号と有効期限が記されていた。

家内の場合

ちなみに家内も、auから楽天モバイルに変えるつもりだったので、私と時間差でMNPの予約番号をもらう電話をした。

家内は、オペレーターの感じが良かったので新しい契約先を聞かれた時「…ちょっと迷ってます」と言ったらしい。

すると「UQモバイルにすればMNPの予約番号は必要ないので手続きが簡単です。店舗で使える上限22,000円のクーポンがあるのでご利用ください。実際店舗に行って、クーポンが利用できる端末を見て気に入ったものがあれば、と思います。有効期間は更新月末までです」と言われたという。

なので「それは良いですね、でも一応予約番号を頂きたいです。もしUQモバイルにするなら、15日経つと無効になるんですよね?」と聞くと「そうですね、2週間です」と答えたらしい。

(私もクーポンの話は聞いたような気はするが、詳しくは覚えていない。ただ、改めて家内からクーポンの話を聞いて端末の値段が抑えられるのなら、UQモバイルもありかなと、思った)

その後、家内には、予約番号とは別にクーポンについてのメールが来た。

…私には予約番号のメールはきたが、クーポンについてのメールは来ていない(なぜ?私が楽天モバイルにすると言い切ったからか?)

家内に来たメールの内容を一部抜粋しておく。

…UQmobile取り扱い店にてお客様へ機種購入時にご利用いただけるスペシャルクーポンをご用意しております。ぜひUQmobileへの番号移行をご検討ください。対象機種・割引額等詳しくは店頭まで…

…後は、有効期限や一度きりしか使えないなどの注意事項が書いてあった。

だが、このあと…が、大変だった。

が、その前に…

◯MNPの有効期限に気を付けよう!

・MNPの有効期限は15日間と聞いていたが、auのオペレーターは2週間と言っていた。
・さらに家内は楽天モバイル契約時に「NMPの有効期限は12日以上残ってますか?」と聞かれたらしい。

新しく契約する先の携帯会社では、有効期限の残日数がある程度必要らしい。
調べてみると格安モバイルの場合、有効期限が10日~13日残っている必要がある、とのこと。

有効期限15日と書いているので、その間は大丈夫と思いがちだが、ここは気を付けておくポイントだろう。(※ネット契約の場合、有効期間はワイモバイルは10日、楽天モバイルは7日以上必要と書いてあったぞ)

なのでMNPの予約番号をもらったら、早めに次の手続きを進めることをおススメする。
もちろん、期限が切れても再発行をしてもらえるみたいだが…

MNPの予約番号の有効期限は15日あるのに、次の契約会社には12日の有効期限が必要って言われるってどういうこと?これって正味3日しか有効期限がない様なものじゃない?それとも、なにか他に理由があるのか?

契約するために店舗に行く

UQモバイルか楽天モバイルか、迷ったまま、家電量販店に行く。

(大型の家電量販店にもなると、3大キャリアはもちろん、格安スマホ・SIMの会社がズラ―ッと並んでいて、その場で選び放題なのだ)

ある程度、予習はしておいた。

楽天モバイル…3G+電話(アプリを使えば無料)=1,078円
・UQモバイル「繰り越しプランS+5G」…3G+電話=990円(条件あり)+770円=1,760円

プランに関しては楽天モバイルもUQモバイルも予算(2,000円/月)内。

どちらにするしても、両社の説明を聞いてから、決めようと思っていた。

最初にUQモバイルのエリアへ…

一応、楽天モバイルも考えているが、こちらも気になるので話を聞きたい、と正直に言うと「いいですよ、どうぞ」といってくれた。

店員さんは、若い女性。
名札に若葉マークが付いていたが(笑)感じがよく、丁寧で分かりやすかった。

「UQモバイル」のプラン…私の場合

後は、端末代が「スペシャルクーポン」でどうなるか、だ。

端末を見せてもらう

※ちなみに、端末、プラン等の値段は1月30日時点のものです。ご了承下さい。

「写真も、動画も若い人ほど使わないので、高い端末はいりません。安いのはいくらぐらいですか?」と聞いた。

そこで彼女が見せてくれたのは「Galaxy A21」。
(これも、と言って、もう1種類、oppoの端末を見せてくれたが、あまり覚えていない)

実をいうと、クーポンの事が頭にあったので、最初に言われた値段は、はっきり覚えていない。が、たぶん「22,000円、一番安いのは、これですね」と言われたと思う。

クーポンなんて、ない?

そこで電話で聞いたスペシャルクーポンの話をした。

「実は、別会社と契約をしようと思ってauにMNPの予約番号をもらう電話を入れた。すると、もしauからUQモバイルにする場合、機種にもよるが、端末代金が安くなる(上限22,000円の)クーポンがある、と教えてくれた。それ(Galaxy A21)に、使えるのか?」と。

すると店員さんは「クーポンですか?」と首をひねる。

なので家内が貰ったメールを見せた。

それを見た店員は「少しお待ちください」といって奥に消えた。

私は少し不安になり、家内に「クーポンって実は後から送られてくるのかな?クーポンが使えない店もあるのかな?でもメールには店舗で聞けって書いてるよな。スペシャルクーポンだよ、特別って事だと思うけど…。auのオペレーターと店舗って繋がってないのかな?もし、安くならなかったらやぱり楽天にしようかな」などと話していた。

少し経って、店員が戻ってきた。

店員さんは「たぶん、値引きということだと思います」と言って、見積書に端末代を「9,800円(△12,200円)」と書いてくれた。

この値段なら、ま、良しとするか、と思い、とりあえず「分かりました」と言って、今度は楽天モバイルのエリアに移動した。

楽天モバイルの説明は単純明快。
学習した通りだった。

そのうえで、家内は「私は楽天モバイルにする」と言う。
端末は最初から決めていた「AQUOS wish(実質9,800円)」で契約することにしたようだ。

私は楽天モバイルの通信エリアにちょっと不安があったため、端末の値段が家内と同じということもあり、UQモバイルを契約することにした。

家内が楽天モバイルの契約している間、先ほどのUQモバイルの店員さんに「契約する」と伝えた。

すると彼女は先輩らしき男性のところへ行き、何か話している。(その時の先輩の顔がめんどくさそうに見えた…ような気がした)

案の定、戻ってきた店員さんに「すみません。今日は契約できません。今日は混んでいるので明日もう一度きてください」と言われてしまった。

(確かに月末に近いこともあり、混んでいるのはわかるが、まだ14時前だぞ?)

でも仕方がないので、翌日に予約して、楽天モバイルの契約を終えた家内と店を後にした。
(ちなみに…家内の楽天モバイルの契約は説明も含めて、1時間もかからなかった)

今日中に契約したいので別の店に行ってみた

どうも面白くないし、できれば今日中に契約したかったので、試しに別のUQモバイルの店に電話してみた。

端末「Galaxy A21」があるか?、今日契約ができるか?と。

すると電話口の男性は「…16時30分なら私が担当できます。××(名前)です。」と言ってくれた。

…こっちで契約できるなら、申し訳ないが、あっちの予約は取り消せばいい。
あっちの店は、端末を2台しか見せてくれなかったが、こっちの店にはクーポンで安くなる端末が他にもあるかもしれない。

…そんなことを考えながら予約時間に店に着き「××さんと予約してるんですが」と伝える。

数分後「○○です」と店員が現れたが、予約を受けてくれた人の名前ではなかった。
(その店員は、見た目は若く高校生のバイトじゃないのか?と思ったほどだ)

「××さんは?」と聞くと、不思議な顔をして「お待ちください」といなくなり、戻ってくると「××は、今接客中で…」と小さい声でいう。

そこで「実は別の店でプランの説明は聞いている。でもそこでは今日契約ができないと言われたので、出来れば今日契約したいと思い、貴店に来た」と言った。

そして「向こうで『Galaxy A21』は9,800円と見積もってもらえたが、こちらではクーポンで安くなる端末は他にあるのか?」と聞いてみた。

「クーポンですか?そういうのは、ありませんね」と、こともなげに言われる。

しょうがないので、また家内に来たメールを見せる。

店員はメールに目を通してはいたが、やはり「クーポンというのは、うちには無いですね」と言われる。

仕方がないので、前の店でもらった見積書を見せて「この見積書と同じ契約はできるのか?」と聞くと「お待ちください」と席を立つ。しばらくして戻り「できます」いうので「じゃぁ契約する」という事になった。

契約書作成のため、店員はまた席を外す。
私はその間、差し出されたタブレットで契約上の注意事項を読んでいた。

今日契約できない?

すると「すみません」と店員が戻ってきて、おもむろにタブレットのスイッチを切ろうとする。

何事かと思ったら「お客様、MNPの予約番号をとってますよね取り消してもらわないと契約できません」と言い出した。

(前の店では、そんなこと聞いてないが…)

私「じゃぁ、今、電話して解約すればいいのか?」
店員「はい…でも今日、契約できるかわかりません」

私「どういう事?」
店員「取り消しには時間がかかります。当店は18時までなので、時間内にできるかどうか…」
時間を見ると、17時に近い。

私「取り消しの時間ってどれくらいかかるの?」
店員「わかりません」

私「じゃぁ、今日は無理なの?」
店員「何とも言えませんが、難しいかもしれません」

…だんだんイライラしてきた。

確かにサイトにはauからUQモバイルにする場合、MNPの予約番号は必要ないと書いてあった。
でも、前の店の店員にMNPの予約番号を取ったという話はしてあるし、何も言われていない。

もとよりクーポンの話は通じないし、この店員は「分からない」と繰り返すだけだ。

私は”じゃあ、どうすればいいんだ?”と聞きたかったが…
「わかりました。契約はしません。帰ります」と言って席を立った。

MNPの予約番号の取り消しの電話は、なんと、5分で済む

家に帰り、MNPの予約番号の取り消しの電話をする。
3分もかからず、オペレーターが出る。
結局、取り消し終了まで5分もかからなかった。

(もしかしたら、だが、店にいる時に取り消しの電話をしたら、当日中に契約できたかもしれないじゃないか。何が「取り消しに時間がかかる」だ!)

だが、あの時、あの若造と契約したくない、と思ったのも事実だ。

イラついた原因のまとめ

結局、私は、auのオペレーターさんの「スペシャルクーポン」という言葉に踊らされたように思う。

①スペシャルクーポンについてのメールが家内には、来たが私には来ない。
ユーザーが他社を迷っている人だと思った場合に限り、スペシャルクーポンのメールが送られてくるのか?(※ネットで探してみると、必ずしももらえるわけではなさそうだ)

別名「引き留めクーポン」というらしい。

auのオペレーターが、解約するというユーザーにUQモバイルを勧めるのはマニュアルどおりだろうし、引き留めるために「スペシャルクーポンという餌」をちらつかせたわけだ。

実際それを聞いて楽天モバイルと決めていた私が、UQモバイルに食いついたのも事実。(逆に家内がクーポンの話を私に改めてしなければ、迷わず楽天モバイルに決めていただろう)

②店舗側が「スペシャルクーポン」の存在を知らない。
auのオペレーターとUQモバイルの店舗が繋がっていない?

「店舗で聞いてください」と言われたのに、2店とも店員が「スペシャルクーポン」の存在を知らなかった。

(ちなみに、UQモバイルのホームページでネット契約する場合、割引額22,000円の端末はいくつかある。もちろん条件付きだが)

1件目は「割引き」と言い換えて値段を修正してくれたが、2件目は「クーポンはありません」と言いきった。

「値引き」と「スペシャルクーポン」は違うのか、同じなのか?

これは、オペレーターと店舗が繋がっていないということだろう。
(こういうことがあると、auもUQモバイルもいいものをもっているのに信用を失いかねない。残念だ)

③対応がイマイチ
最初の店は、私の住んでいる街ではかなり大きな家電量販店。
携帯売り場は広く、3大キャリア、格安スマホ会社、各社が揃っている。

担当してくれた人の感じは良かったが、先輩らしき人がめんどくさそうだった。
昼過ぎで、既に契約ができない状況って…契約できる人員が少なすぎるってことだろうか?
(見た感じ、店員は3人くらいしかいなかった。さっきも書いたが、楽天モバイルは、説明から契約まで1時間もかからなかったぞ。この違いはなんなんだ?)

次に行った店も、結構大きい家電量販店。
こちらの担当者は、声が小さく、こっちから何度も聞き返した。
愛想もなく、考えている時間も長く、パッとしない。

…とまぁ、こんな感じだった。

契約

結局、次の日、予約した1件目の店で感じの良い店員さんと契約した。

うちに帰ってきて、もらった書類をみた。
契約書と同意書で計17枚もある。
その中にはMNPの予約票があった(結局、取ってんのかい!)。

契約書と思われる書類には、オプションの値段はあるけどプランや端末の値段が入っていない。
「ポイント使用即時P割引2,200円、本体価格から割引します」って文章があるけど、この値段、聞いてないなぁ。

…とにかく、ツッコミどころ満載の書類だ。

UQモバイルを使って1週間…の感想

端末が思ったより安く手に入った事、プランも運よく安くできたことは、ほぼ満足している。

UQモバイルVS楽天モバイル…選んだのはUQモバイル!の訳
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◯端末 Galaxy A21
画像が綺麗。
(TFT液晶というらしい。家内のAQUOS wishより綺麗)
使いやすい。持ちやすい。
滑りにくいスマホケースも付いている。
個人的には、結構気に入っている

◯プラン
ショートメールの料金が「3円/通(70文字以内)」かかるのがちょっと残念。
(楽天モバイルは、アプリを使えば無料)
知人には、出来るだけLINE電話を使うようにしたいと思っている。

まとめ

auにMNPの電話をしなければ…
もしあの時お店でスペシャルクーポンの話をしなければ…
「クーポンはありません」と言われ、引き下がったら…

Galaxy A21は22,000円のままだったのだろうか?
(契約書には2,200円の割引とあったので、本来は19,800円だったのかも)
…そう思ったら、ちょっとゾッとした。

auとはピッチの頃から付き合ってきた。

今だから言うが、常々、思っていたことがある。
auのサイトが使いずらい。
対応、プラン、サービスが、コロコロ変わり、わかりずらかった。

でも、やはり「物は良い」と思っていたから、何度も端末やプランを変えて、22年付き合ってきた。

UQモバイルの書類の文字は細かく、わかりずらい。
今回の店舗での対応も、書いた通り。
UQモバイルもauとあまり変わっていない?…のは困るなぁ。

だが、このような細かいことを気にしなければ、真逆のようなことを言うようだが、UQモバイルはかなりおすすめだ。

ネット契約なら、値段もプランも一目瞭然で、私のような嫌な思いは一切しなくて済む。

UQ mobile

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余談

実は、2件目の店の予約を取る前に自宅近くのau店舗にも電話を入れた。

その時(14時ごろ)の対応。
私「今日、これから行ったら契約できますか?」
店員「今日ですか?予約でいっぱいです。明日なら4時過ぎ…あ、難しいかもしれません。明後日なら暇ですよ。ははは」※明後日…2月1日

(なぜ笑う?…店員が暇言うな!)

話し方が、とにかくやな感じだった。
すぐ、断った。